Explica e oferece soluções para problemas comuns relacionados à Sala de aula virtual. Se você é um novo usuário da Sala de aula virtual, recomendamos que leia a visão geral disponível aqui. Além disso, leia nossos Requisitos básicos do sistema e nossas Soluções comuns para problemas.
Solução de problemas urgentes
Se você estiver com problemas em uma reunião neste momento, tente fazer o seguinte:
- Recarregue a página.
- Reinicie o navegador (não selecione a opção "Restaurar todas as guias" ao reabrir o navegador).
- Abra a reunião em um navegador diferente. Os navegadores compatíveis são Chrome, Microsoft Edge (Chromium) e Firefox. Seu navegador precisa estar atualizado (ter sido instalado ou atualizado no último mês).
- Feche todas as outras guias e janelas do seu navegador, bem como todas as janelas de aplicativos de webconferência, como Google Hangouts, Skype etc.
- Abra a reunião em uma janela de navegação anônima ou privada.
- Desconecte-se de qualquer VPN/hotspot Wi-Fi.
- Tente usar um dispositivo diferente, como um telefone, laptop ou tablet. Para consultar a compatibilidade de nossos principais recursos com dispositivos específicos, clique aqui.
- Saia e entre na reunião novamente.
- Verifique sua velocidade de upload por meio deste site para garantir que ela atenda aos requisitos de velocidade da sua sessão. Consulte este artigo ao calcular a velocidade necessária para uma reunião da Sala de aula virtual..
Veja abaixo uma lista de problemas comuns relacionados à Sala de aula virtual. Se você identificar algum desses sintomas, clique na guia correspondente para ler a solução.
Problemas gerais
O sintoma:
Um usuário consegue abrir a reunião com o botão Entrar, mas fica preso em uma tela em branco.
A solução:
- Abra a reunião no Chrome, Microsoft Edge (Chromium) ou Firefox. Se um deles não funcionar corretamente, tente usar outro dessa lista.
- Verifique se o navegador está atualizado. Na maioria dos casos, os navegadores são atualizados automaticamente (ou oferecem essa opção). Para verificar se há atualizações pendentes, consulte as instruções para Chrome ou para Firefox.
- Feche o navegador e abra-o novamente.
O sintoma:
Os usuários estão vendo a mensagem "Erro interno do servidor" quando tentam entrar na reunião.
A solução:
- Abra a reunião no Chrome, Microsoft Edge (Chromium) ou Firefox. Se um deles não funcionar corretamente, tente usar outro dessa lista.
- Atualize a página.
- Aguarde alguns minutos e tente entrar na reunião novamente.
O sintoma:
Os usuários têm o acesso a parte de uma reunião negado ou são expulsos dela aleatoriamente, sem nenhuma ação por parte deles nem de um moderador.
A solução:
Quando um usuário é expulso, o motivo mais provável é, geralmente, o fato de o navegador não estar respondendo há algum tempo. Para solucionar esse problema:
- Recarregue a página.
- Feche e abra novamente a janela de bate-papo.
- Abra uma guia de navegação anônima/privada.
Problemas de reprodução
O sintoma:
Um usuário não está encontrando a gravação de uma reunião.
A solução:
Isso poderá acontecer caso o moderador se esqueça de tocar no botão Gravar. Caso tenha certeza de que clicou no botão Gravar, você poderá enviar um tíquete de suporte com as informações a seguir para que possamos investigar o problema:
- URL da reunião
- Nome da reunião
- Data/hora da sessão
- Nome do usuário que agendou a reunião
- Nome do instrutor
O sintoma:
O processamento de uma reunião é demorado.
A solução:
- Aguarde o tempo necessário para a conclusão do processamento (geralmente, de 1 a 2 vezes a duração da reunião).
- Caso a reunião ainda não tenha sido processada após esse período, envie um tíquete de suporte para que possamos investigar o problema.
O sintoma:
A qualidade da reprodução de áudio ou vídeo está abaixo da expectativa.
A solução:
- A qualidade da gravação será igual à qualidade de áudio e vídeo da reunião original. Se a qualidade estava baixa durante a reunião, recomendamos que você verifique a qualidade e a velocidade de conexão da sua rede antes de reuniões futuras.
- Se a qualidade da gravação da reunião for significativamente inferior à qualidade da reunião, envie um tíquete de suporte para que possamos investigar esse problema.
O sintoma:
Partes da reunião que deveriam ter sido capturadas, como o compartilhamento de tela, a webcam ou a apresentação, não estão sendo exibidas na reprodução da gravação.
A solução:
Envie um tíquete de suporte para que possamos investigar esse problema. Na sua mensagem, inclua as seguintes informações:
- URL da reunião
- Nome da reunião
- Data e hora da sessão
- Nome do usuário que agendou a reunião
- Nome do instrutor
O sintoma:
Ocasionalmente, o áudio e o vídeo das reuniões da Sala de aula virtual podem ficar ligeiramente fora de sincronia durante a reunião ao vivo, por problemas de latência e congestionamento na rede.
A solução:
- Faça testes com outros dispositivos de áudio e vídeo, como headsets, microfones e webcams com fio. Ocasionalmente, dispositivos Bluetooth e sem fio podem causar ligeiros atrasos.
Problemas com a webcam e o microfone
O sintoma:
A webcam não está funcionando corretamente; você e/ou outros participantes não conseguem ver sua imagem.
A solução:
- Verifique se você não está compartilhando a webcam em outro aplicativo (Hangouts, Webex etc.) e feche os aplicativos se eles estiverem sendo usados.
- Use o serviço deste site para verificar se o seu navegador tem permissão para utilizar a webcam. Se o navegador não tiver permissão, você precisará alterar as permissões da webcam no Firefox (Opções > Privacidade e Segurança > Permissões > Câmera) ou no Chrome (Configurações > Avançado > Privacidade e segurança > Configurações de conteúdo > Câmera).
- Tente usar um navegador diferente. Recomendamos o Chrome, Microsoft Edge (Chromium) ou Firefox.
- Tente usar a webcam em outro aplicativo (Hangouts, Zoom, Webex, Skype, o aplicativo de câmera do seu computador etc.) para confirmar que ela está funcionando.
- Se a mensagem "Falha na negociação de ICE" for exibida, tente desativar o firewall do Windows (em PCs), desconectar as conexões de VPN, desligar a proteção antivírus da rede e desativar outros plug-ins/extensões do navegador.
- Verifique se sua CPU está tendo dificuldades para manter a webcam e outros aplicativos em execução. Use o Gerenciador de Tarefas em um PC ou o Monitor de Atividade em um Mac para identificar quais aplicativos e/ou guias do navegador estão usando uma porcentagem alta da CPU e encerre essas atividades para liberar recursos da CPU para seu computador.
O sintoma:
Outros usuários estão dizendo que a qualidade da imagem da sua webcam está baixa.
A solução:
- Verifique a utilização de CPU do seu computador, usando o Gerenciador de Tarefas em um PC e o Monitor de Atividade em um Mac. Se a utilização estiver alta, recomendamos fechar alguns outros aplicativos e/ou guias do navegador.
- Verifique sua velocidade de upload por meio deste site para garantir que ela atenda aos requisitos de velocidade da sua sessão. Consulte este artigo ao calcular a velocidade necessária para uma reunião da Sala de aula virtual..
O sintoma:
- O teste de eco apresenta uma falha quando você entra no espaço da reunião.
- Os outros participantes não estão conseguindo ouvir você.
- Você está vendo uma janela pop-up com a mensagem "Falha na negociação de ICE".
A solução:
- Verifique se há outros aplicativos abertos que usem o microfone (Hangouts, Webex etc.) e feche esses aplicativos se eles estiverem sendo usados.
- Use o serviço deste site para verificar se o seu navegador tem permissão para utilizar o microfone. Se o navegador não tiver permissão, você precisará alterar as permissões do microfone no Firefox (Opções > Privacidade e Segurança > Permissões > Microfone) ou no Chrome (Configurações > Avançado > Privacidade e segurança > Configurações de conteúdo > Microfone).
- Tente usar um navegador diferente. Recomendamos o Chrome, Microsoft Edge (Chromium) ou Firefox.
- É possível que você tenha mais de um microfone conectado no seu computador, como um microfone interno em um laptop e um headset com um microfone integrado. Talvez a Sala de aula virtual esteja tentando capturar o áudio de um microfone que não seja o microfone padrão. Verifique as configurações padrão no seu navegador. No Chrome, você pode alterar o padrão em Configurações > Privacidade e segurança > Configurações de conteúdo > Microfone. No Firefox, acesse Preferências > Privacidade e Segurança > Permissões > Microfone.
- Tente selecionar um microfone diferente no menu do Bongo.
- Se a mensagem "Falha na negociação de ICE" for exibida, tente desativar o firewall do Windows (em PCs), desconectar as conexões de VPN, desligar a proteção antivírus da rede e desativar outros plug-ins/extensões do navegador.
O sintoma:
Os outros participantes estão dizendo que a qualidade do áudio do meu microfone está baixa.
A solução:
- Posicione o microfone mais perto do seu rosto, visto que alguns microfones são direcionais e captam o áudio melhor em determinadas direções.
- Conecte um microfone diferente (se possível).
- Verifique sua velocidade de upload por meio deste site para garantir que ela atenda aos requisitos de velocidade da sua sessão. Consulte este artigo ao calcular a velocidade necessária para uma reunião da Sala de aula virtual..
Problemas de administração e apresentação
O sintoma:
O apresentador de uma reunião da Sala de aula virtual não consegue compartilhar a tela ou a reunião está compartilhando algo diferente do que o usuário espera.
A solução:
- Certifique-se de que as pop-ups não estejam ativadas.
- Usando o Google Chrome, especificamente, você tem as opções de compartilhar a tela do aplicativo, sua tela inteira ou uma guia do Chrome. Certifique-se de selecionar a opção correta conforme o que deseja compartilhar.
O sintoma:
Um espectador/participante de uma Sala de aula virtual que esteja usando o Chrome vê setas girando ou uma tela preta em vez do compartilhamento de tela do apresentador.
A solução:
- Desative a aceleração de hardware: Configurações > Avançadas > Sistema > Ative a opção "Usar aceleração de hardware quando disponível" (a chave deve mudar de azul para branco).
- Caso a sua rede não permita o uso normal da função de compartilhamento de tela na Sala de aula virtual, você terá a opção de forçar o tráfego da câmera e do compartilhamento de tela a usar o servidor TURN nas Configurações da Sala de aula virtual.
O sintoma:
O uso da aceleração gráfica de hardware nos produtos da Microsoft pode fazer com que sua tela compartilhada fique preta para os espectadores (clique aqui para mais informações).
A solução:
Desative a aceleração gráfica de hardware nos produtos da Microsoft compartilhados na Sala de aula virtual.
- Pesquise "aceleração gráfica de hardware" no sistema de ajuda do aplicativo da Microsoft para encontrar o local dessa configuração.
O sintoma:
A transição entre os slides da apresentação está demorando mais do que deveria.
A solução:
- Se a apresentação não foi carregada originalmente como um PDF, tente salvá-la nesse formato (fora da reunião) e carregar a versão em PDF na reunião. Isso resolve o problema de velocidade para a maioria dos usuários.
O sintoma:
As novas mensagens de bate-papo não são exibidas no log do bate-papo imediatamente ou o log do bate-papo responde lentamente à rolagem.
A solução:
- Feche e abra novamente a janela de bate-papo.
- Atualize a página.
Comentários
Artigo fechado para comentários.