Soluções comuns para problemas

Descreve soluções comuns para problemas de navegador, internet e dispositivo. Confira também nossos Requisitos básicos do sistema.

Sempre que possível, tente enviar sua tarefa antes do prazo para evitar problemas técnicos de última hora.

  Soluções para navegadores

Use navegadores compatíveis

Nossos navegadores compatíveis são o Chrome e o Firefox. Se um desses dois não estiver funcionando, tente o outro. Para ver uma lista completa de compatibilidade de navegadores com nossos recursos, clique aqui.

Aceite permissões do navegador

Lembre-se de aceitar as permissões do navegador. No Chrome, às vezes a janela de permissões fica fora da tela. Talvez seja necessário mover a janela do navegador até vê-la.

Feche outros aplicativos/guias/plug-ins/extensões

Outro aplicativo ou navegador pode ter acesso ao seu microfone ou câmera. Um plug-in ou uma extensão do navegador também pode interferir no acesso à webcam ou ao microfone. Recomendamos fechar todos os outros aplicativos e guias e, em seguida, desativar todos os plug-ins/extensões (se necessário).

Ative os cookies

Se você estiver acessando o Bongo (antes chamado de YouSeeU) em um LMS (Canvas, Moodle, Blackboard etc.), confira se os cookies estão ativados. Isso é necessário para que uma ferramenta externa como o Bongo seja acessada em um LMS. Clique aqui para ver instruções. 

Limpe o cache/os cookies

Tente limpar o cache ou os cookies e reiniciar o navegador. Clique aqui para ver instruções específicas para cada navegador. Essa ação não desativa os cookies.

  Soluções para internet

Mude de conexão com a internet

Se você tiver problemas ao participar da Sala de aula virtual ou ao carregar/gravar, use outra conexão com a internet. Algumas conexões são instáveis e causam erros mais frequentes. Clique aqui para saber a velocidade mínima de internet necessária.

Configurar firewalls

Se você estiver com problemas para usar a Sala de aula virtual, talvez seja necessário fazer alterações no firewall. Clique aqui para ver as portas de firewall necessárias para a Sala de aula virtual. 

  Soluções para dispositivos

Reinicie o dispositivo

Reinicie seu dispositivo, abra seu navegador para verificar se sua conexão com a internet está funcionando e acesse novamente o Bongo (antes chamado de YouSeeU). Com essas ações, você resolverá possíveis conflitos com outros programas.

Abra o Gerenciador de Tarefas/Monitor de Atividade

Abra o Gerenciador de Tarefas (Windows) ou o Monitor de Atividade (Mac) para verificar a utilização geral de CPU, a utilização de memória e outros dados de utilização. Se a utilização de CPU ou memória for superior a 70%, talvez seja necessário fechar outros aplicativos/janelas para ter um melhor desempenho de áudio/vídeo.

Pesquise problemas específicos do dispositivo

No caso de problemas específicos do dispositivo (Mac, PC, Dell, iPhone, Android etc.), tente procurar sites de resolução de problemas desses dispositivos.

Se os problemas persistirem, você poderá enviar uma solicitação.