Solutions de dépannage courantes

Décrit les solutions courantes aux problèmes de navigateur, d’Internet et d’appareil. Assurez-vous de consulter également la Configuration minimale requise.

Essayez autant que possible de soumettre votre devoir avant la date d’échéance afin d’éviter tout problème technique de dernière minute.

  Solutions pour les navigateurs

Utiliser les navigateurs pris en charge

Les navigateurs pris en charge sont Chrome et Firefox. Si l’un de ces deux navigateurs ne fonctionne pas, essayez l’autre. Pour une liste complète de compatibilité des navigateurs avec nos fonctionnalités, cliquez ici.

Accorder les autorisations du navigateur

Assurez-vous d’accorder les autorisations du navigateur. Dans Chrome, il arrive parfois que la fenêtre d’autorisation se trouve en dehors de l’écran. Vous devrez donc peut-être déplacer la fenêtre du navigateur pour la voir.

Fermer les autres onglets/applications/modules/extensions

Il se peut qu’un autre onglet ou une autre application ait accès à votre caméra/microphone. Un module ou une extension de navigateur pourrait interférer avec l’accès à la webcam/au microphone. Nous vous recommandons de fermer tous les autres onglets et toutes les autres applications, puis de désactiver au besoin les modules/extensions.

Activer les témoins

Si vous accédez à Bongo (anciennement YouSeeU) au sein d'un LMS (Canvas, Moodle, Blackboard, etc.), vérifiez que les fichiers témoin sont activés. Si ce n'est pas le cas, les outils externes comme Bongo ne sont pas accessibles dans un LMS. Cliquez ici pour obtenir des instructions. 

Effacer le cache/les témoins

Essayez d’effacer le cache/les témoins et de redémarrer votre navigateur. Cliquez ici pour des instructions spécifiques à chaque navigateur. Cela ne désactive pas les témoins.

  Solutions pour Internet

Changer de connexion Internet

Si vous rencontrez des problèmes lorsque vous participez à une réunion Virtual Classroom ou que vous téléversez/enregistrez une vidéo, utilisez une autre connexion Internet. Certaines connexions Internet sont en effet instables et peuvent entraîner plus d’erreurs. Cliquez ici pour afficher la vitesse Internet minimum.

Configurer des pare-feu

Si vous rencontrez des problèmes de réseau ou de performances, vous devez peut-être modifier votre pare-feu. Cliquez ici pour voir les ports requis dans les pare-feu pour Virtual Classroom. 

  Solutions pour les appareils

Redémarrer l’appareil

Redémarrez votre appareil, ouvrez votre navigateur pour vérifier que vous êtes connecté(e) à Internet, et accédez de nouveau à Bongo (anciennement YouSeeU). Ce nouveau départ permet d'annuler les conflits avec d'autres programmes.

Lancer le Gestionnaire des tâches/Moniteur d’activité

Ouvrez le Gestionnaire des tâches (Windows) ou le Moniteur d’activité (Mac) pour vérifier l’utilisation du processeur, l’utilisation de la mémoire et toute autre utilisation. Si l’utilisation du processeur ou de la mémoire est supérieure à 70 %, songez à fermer d’autres fenêtres/applications pour des performances audio/vidéo optimales.

Rechercher des problèmes spécifiques aux appareils

Pour les problèmes spécifiques aux appareils (Mac, ordinateur personnel, Dell, iPhone, Android, etc.), essayez de trouver des sites de dépannage pour l’appareil en question.

Si vous rencontrez toujours des problèmes, vous pouvez Soumettre une demande.