Cómo comprobar tu sistema antes de completar una tarea de video

Explica cómo funcionan las tareas de video de Bongo y ofrece recursos y consejos para que todos los usuarios disfruten de un servicio de alta calidad.

¿Cómo funciona Bongo?

Bongo es una herramienta que funciona desde el navegador. Gracias a esto, los participantes no tienen que descargar ningún software y pueden elegir cómo usarla, ya que Bongo es compatible con diferentes dispositivos, cámaras y micrófonos. Sin embargo, como funciona desde el navegador del usuario, hay algunos puntos que hay que probar antes de ponerse manos a la obra.

¿Ya puedo empezar mi tarea de video?

Antes de iniciar la tarea de video, recomendamos que dediques 5-10 minutos a revisar los siguientes requisitos del sistema para que puedas tener una buena experiencia.

• He usado el servicio de este sitio web para verificar que mi navegador tiene autorización para usar la cámara.  
• He usado el servicio de este sitio web para verificar que mi navegador tiene autorización para usar el micrófono. 
• He comprobado que la velocidad de mi conexión es de 1 Mbps usando el servicio de este sitio web.
• He cerrado todas las demás pestañas, ventanas y aplicaciones para reducir al mínimo el uso de mi CPU.
• Si me uno con una PC, una Mac o un dispositivo Android, estoy usando la versión más reciente de Chrome, Microsoft Edge (Chromium) o Firefox.
• Si me uno con un iPhone o un iPad, estoy usando Safari.

Si estas comprobaciones resultan satisfactorias, puedes continuar. De lo contrario, lee la información que aparece más abajo.

Cómo optimizar la velocidad de conexión

• Ubícate cerca del router si tu conexión es inalámbrica.
• Cierra todas las demás pestañas, ventanas o aplicaciones.
• Evita conectarte a una red pública donde haya muchos usuarios activos, como la de una cafetería.
• Abre el Administrador de tareas o el Monitor de actividad, y
  • Comprueba la memoria: si el porcentaje es alto, es probable que tu computadora funcione lento.
  • Comprueba el uso de tu CPU: si es inferior al 70 %, puedes continuar sin problemas.

Consejos para solucionar problemas

Si cumples con todos los requisitos del sistema y, aún así, tienes inconvenientes, sigue los pasos que aparecen más abajo para resolverlos. Nota: puede que tengas que seguir varios pasos o repetir pasos para solucionar todos los problemas del sistema.

• Si accedes a Bongo desde un sistema de gestión de aprendizaje (como Canvas, Moodle, Blackboard o Brightspace), asegúrate de que las cookies estén habilitadas. Esto es necesario para acceder a herramientas externas como Bongo desde un sistema de gestión de aprendizaje. Haz clic aquí para ver las instrucciones. 
• Prueba a borrar la caché y las cookies, y a reiniciar el navegador. Haz clic aquí para obtener instrucciones específicas del navegador. (Esto no deshabilita las cookies).
• Abre la tarea en otro navegador. Los navegadores compatibles son Chrome, Microsoft Edge (Chromium) o Firefox. Tu navegador de Internet debe estar actualizado (debes haberlo instalado o actualizado en el último mes). 
• Reinicia tu dispositivo.
• Abre el Administrador de tareas (Windows) o el Monitor de actividad (Mac) para comprobar el uso de CPU general, el uso de la memoria y otros usos. Si el uso de CPU o de la memoria es superior al 70 %, puede que tengas que cerrar otras ventanas o aplicaciones para obtener un óptimo rendimiento de audio y de video.