Soluciones de problemas comunes

Describe soluciones comunes para problemas relacionados con navegadores, Internet y dispositivos. También asegúrate de revisar nuestros Requisitos básicos del sistema.

Haz todo lo posible para intentar enviar tu tarea antes de la fecha límite para evitar problemas técnicos de último momento.

  Soluciones para navegadores

Usa navegadores compatibles

Nuestros navegadores compatibles son Chrome y Firefox. Si uno de ellos no funciona, intenta usar el otro. Para obtener una lista completa de compatibilidad del navegador con nuestras funciones, haz clic aquí.

Acepta permisos del navegador

Asegúrate de aceptar los permisos del navegador. En Chrome, dado que la ventana de permisos a veces no aparece en pantalla, tal vez tengas que mover la ventana del navegador hasta que puedas verla.

Cierra otras pestañas/aplicaciones/complementos/extensiones

Otra pestaña u otra aplicación podrían tener acceso a su cámara o micrófono. Un complemento o una extensión del navegador también podrían interferir en el acceso a la cámara web o micrófono. Recomendamos cerrar todas las demás pestañas y aplicaciones y, después, desactivar todos los complementos o extensiones, si es necesario.

Habilita las cookies

Si accedes a Bongo (anteriormente YouSeeU) desde un sistema de gestión de aprendizaje (Canvas, Moodle, Blackboard, etc.), asegúrate de que las cookies estén habilitadas. Esto es necesario para acceder a herramientas externas como Bongo desde un sistema de gestión de aprendizaje. Haz clic aquí para ver las instrucciones. 

Borra la caché y las cookies

Intenta borrar la caché y las cookies y reinicia el navegador. Haz clic aquí para obtener instrucciones específicas del navegador. Esto no deshabilita las cookies.

  Soluciones para Internet

Cambia la conexión a Internet

Si tienes problemas durante una Clase Virtual o para cargar archivos o hacer grabaciones, usa una conexión a Internet diferente. Algunas conexiones a Internet son inestables y pueden generar errores con mayor frecuencia. Haz clic aquí para conocer la velocidad mínima de Internet.

Configurar cortafuegos

Si tienes problemas con Clase Virtual, quizá necesites hacer cambios en el cortafuegos. Haz clic aquí para ver los puertos necesarios del cortafuegos para Clase Virtual. 

  Soluciones para dispositivos

Reinicia el dispositivo

Reinicia el dispositivo, abre el navegador web para comprobar que tienes conexión a Internet y vuelve a ingresar en Bongo (anteriormente YouSeeU). Este comienzo de cero ayuda a evitar conflictos con otros programas.

Inicia el Administrador de tareas o el Monitor de actividad

Abre el Administrador de tareas (Windows) o el Monitor de actividad (Mac) para comprobar el uso de CPU en general, el uso de la memoria y otros usos. Si el uso de CPU o de la memoria es superior al 70 %, podrías tener que cerrar otras ventanas o aplicaciones para obtener un óptimo rendimiento de audio y de vídeo.

Busca problemas específicos del dispositivo

Para obtener información sobre problemas específicos de un dispositivo (Mac, PC, Dell, iPhone, Android, etc.), intenta buscar sitios de solución de problemas para tal dispositivo.

Si aún tienes problemas, puedes enviar una solicitud.